Urmăriți comanda mea
Dați-ne câteva detalii și vă vom găsi comanda, chiar dacă v-ați deconectat ca oaspete!
ex.: nume@vidaxl.com
Poate fi găsit în e-mailul de confirmare

Accesați beneficii suplimentare cu un cont!

Mergeți la Contul meu

Nu s-a găsit nicio potrivire!

Vă rugăm să verificați dacă informațiile furnizate sunt corecte.

Ceva nu a mers bine...

Avem probleme cu preluarea detaliilor comenzii dvs. Vă rugăm să încercați din nou în scurt timp. Ne ocupăm de asta!

Urmărire comandă vidaXL

Ghid pas cu pas: Cum îți urmărești comanda

Pasul 1 – E-mail de confirmare trimis

După ce comanda ta vidaXL a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare care conține un link către portalul de urmărire. Acest e-mail este primul punct de referință pentru monitorizarea progresului coletului tău.

Pasul 2 – Autentifică-te și găsește comanda

Dacă ai deja un cont, te poți autentifica și găsi comanda în colțul din dreapta sus, la Cont → Istoric comenzi. Dacă nu ai creat un cont, este disponibilă opțiunea de urmărire ca vizitator.

Pasul 3 – Introdu adresa de e-mail și numărul comenzii

Dacă ai finalizat comanda ca vizitator (fără a crea un cont), va trebui să introduci adresa ta de e-mail și numărul comenzii din e-mailul de confirmare, pentru a accesa informațiile de urmărire. Aceste date ajută portalul să identifice expedierea ta.

Pasul 4 – Vezi statusul livrării și detaliile coletelor

În portalul de urmărire vei putea vedea statusul actual al expedierii — „Expediată”, „În tranzit” sau „Livrată”. De asemenea, în cazul în care comanda ta este livrată în mai multe colete (posibil în cazul comenzilor voluminoase), vei putea vedea numărul acestora și urmări fiecare colet individual.

Pasul 5 – Dacă nu ai primit e-mailul

Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare (și nu poți accesa link-ul către portalul de urmărire), verifică mai întâi folderul Spam/Junk — uneori e-mailurile automate ajung acolo. Dacă tot nu îl găsești, contactează serviciul nostru de relații cu clienții pentru asistență.

Întrebări frecvente

Cum îmi urmăresc comanda vidaXL?

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare care include un link către portalul de urmărire. Accesează pagina „Urmărește comanda”, autentifică-te sau folosește opțiunea de vizitator, apoi introdu adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a vedea statusul livrării.

Ce fac dacă nu găsesc numărul de urmărire?

Dacă nu ai primit e-mailul cu link-ul de urmărire, verifică folderul Spam/Junk. Dacă nu îl găsești nici acolo, contactează serviciul nostru de relații cu clienții, menționând numărul comenzii și adresa de e-mail — echipa noastră te va ajuta să recuperezi detaliile de urmărire.